RESERVAS
Las reservas de alojamiento se podrán efectuar por teléfono, por la página web de altur5.com, internet o vía electrónica a través de las Agencias de viajes, Centrales de reservas o cualquier otro medio que permita formalizar la misma.
Las reservas de alojamiento deberán ser confirmadas, siempre que el cliente lo solicite, por cualquier sistema que permita su constancia y acreditación.
El titular del establecimiento podrá exigir a quienes efectúen una reserva, un anticipo del precio, que se entenderá a cuenta del importe de los servicios que se prestarán. El anticipo consistirá en el precio de la primera noche de estancia o el precio total de los servicios reservados.
TARIFAS
En el apartado de Tarifas de cada apartamento se contemplan los precios oficiales máximos establecidos por Apartamentos turísticos Altur 5. Sin embargo se aconseja a los clientes realizar consulta sobre disponibilidad y tarifas según las temporadas, número de huéspedes y noches de hospedaje.
Igualmente, se indican los precios de servicios extra que ofrece Apartamentos turísticos Altur 5.
PAGO TOTAL
El pago restante de la reserva se podrá abonar en cualquier momento mediante transferencia bancaria confirmada por la empresa antes de la llegada a los apartamentos, o en efectivo a la llegada a los mismos.
MÉTODOS DE PAGO
Se aceptan los siguientes modos de pago:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito.
- Efectivo (euros).
IMPUESTOS
La ley de España establece que todas las reservas tienen un recargo del 10% (I.V.A.). Este impuesto está incluido en todos nuestros precios.
MODIFICACIONES O CANCELACIONES DE LA RESERVA
En todo momento, la persona usuaria podrá desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, debiendo indemnizar al establecimiento según lo establecido en el apartado siguiente, salvo que el desistimiento se deba a motivos de caso fortuito o fuerza mayor:
La cuantía de las indemnizaciones será, como máximo, la resultante de aplicar los siguientes porcentajes a la cantidad entregada por el cliente en concepto de reserva:
a) El 50 % si la anulación se hace entre 7 y 4 días de antelación al día previsto para la entrada.
b) El 100 % si la anulación se hace con 3 días de antelación al día previsto para la entrada o si el cliente no se presenta ni notifica su ausencia.
Cuando la persona usuaria de un establecimiento lo abandone en una fecha anterior a la prevista en la hoja de admisión, la persona usuaria, salvo casos de fuerza mayor, no obtendrá el reembolso de los días no disfrutados.
ENTRADA / SALIDA
La hora de entrada a los apartamentos será con carácter general de 17:00h a 20:00h, y la hora de salida será de 06:00h a 12:00h.
Si el cliente desea entrar o salir del apartamento fuera de estos rangos de horas, deberá consultarlo con Apartamentos turísticos Altur 5 para valorar esta opción previo acuerdo con el cliente y si las circunstancias lo permiten.
IDENTIDAD Y NÚMERO DE CLIENTES
No se permitirá exceder el número de personas acordado en la reserva y, el número de huéspedes alojados en los apartamentos, no puede superar la capacidad de cada uno de ellos, excepto para niños menores de dos años.
En caso de incumplimiento, Apartamentos turísticos Altur 5, se reserva el derecho de solicitar el abandono del apartamento inmediatamente y el huésped no tendrá derecho de solicitar ningún tipo de compensación ni devolución.
Todos nuestros huéspedes deben facilitar, su nombre, DNI, número de teléfono y correo electrónico al efectuar la reserva.
También se aportará el DNI de todas las personas hospedadas en el momento de llegada al apartamento con el fin de cumplimentar la hoja de registro de huéspedes.
RESPONSABILIDADES
Apartamentos turísticos Altur 5 no se hace responsable de incidencias, problemas o consecuencias derivadas del uso que los clientes hagan del apartamento durante su estancia, donde se incluyen lesiones o daños personales de diversa índole, pérdidas por robo, fuego, actividad delictiva, entre otros.
En el caso de presentarse una avería ajena al mal uso que el cliente pueda darle a un apartamento e hiciera imposible la estancia en el mismo, Apartamentos turísticos Altur 5 se hace responsable de solucionarlo en el menor tiempo posible, previa notificación por parte del cliente. Si no fuera posible solucionar el problema, Apartamentos turísticos Altur 5 se compromete a facilitar al cliente otro apartamento de similares características o a reembolsar el coste total de la factura.
Todos los clientes e invitados que puedan tener, declaran explícitamente que utilizaran el apartamento bajo su propio riesgo y exoneran a Apartamentos turísticos Altur 5 de cualquier tipo de compensación.
Apartamentos turísticos Altur 5 no será responsable de la pérdida de cualquier objeto o pertenencia por parte del cliente.
Los huéspedes son responsables por todos los daños y alteraciones en el apartamento alquilado o mobiliario, en la medida en que se excedan los signos de desgaste de uso normal.
Es responsabilidad del cliente pagar por la pérdida de las llaves y cubrir el coste adicional para el cambio de cerradura.
Apartamentos turísticos Altur 5 entregará a sus clientes el apartamento en perfectas condiciones de uso y limpieza, es responsabilidad del cliente que a su salida del apartamento, este quede en condiciones lógicas de limpieza y orden. En el caso de que el apartamento se entregue en unas condiciones no razonables, Apartamentos turísticos Altur 5 se reserva el derecho de cobrar una tasa extra equivalente a dos horas de servicio de limpieza.
Rogamos que cualquier incidencia ocurrida en el transcurso de su hospedaje sea comunicada a Apartamentos turísticos Altur 5 lo antes posible para su subsanación en caso de ser necesaria.
COMPORTAMIENTO DEL HUÉSPED
Rogamos que nuestros huéspedes se comporten de manera apropiada. Todos los inquilinos desean disfrutar de su estancia y el apartamento está integrado en una comunidad de vecinos con sus propias normas de comportamiento:
No se permite la entrada de animales a las zonas comunes ni al propio apartamento.
No se permite fumar.
Está prohibido arrastrar maletas en las zonas comunes del edificio.
Las zonas comunes son propiedad de toda la comunidad, pudiendo hacer uso de ella libremente, pero rogamos que cumplan con las condiciones de comportamiento descritas en el presente apartado.
Evitar en las zonas comunes de la Comunidad ruidos, conversaciones en tono de voz muy alto, emisiones musicales o cualquier otro tipo de sonido que puedan alterar la tranquilidad de los demás residentes del edificio.
Respetar las normas de limpieza e higiene en todas las zonas comunes del edificio.
Procure no hacer demasiado ruido ni ponga la música muy alta, respetando los horarios establecidos por la normativa municipal que regula el bando del silencio desde las 15.00h hasta las 17.00h y desde las 00.00h hasta las 08.00h tanto en el apartamento como en las zonas comunes del edificio y especialmente en la terraza comunitaria. Si los vecinos se quejan o si tienen que llamar a la policía, deberá desalojar el apartamento sin derecho a compensación ni devolución de las cantidades pagadas. Recuerde que NO se permite hacer fiestas.
Cualquier incumplimiento de los términos y condiciones, da el derecho a la empresa a exigir el abandono inmediato del apartamento por parte del cliente, sin derecho de pedir ningún tipo de compensación económica ni devolución por parte de Apartamentos turísticos Altur 5.
En el momento de reservar un apartamento con Apartamentos turísticos Altur 5 está aceptando incondicionalmente nuestros términos y condiciones, por lo que si tiene cualquier duda o consulta se aconseja aclararlas antes de la reserva.
DISPONIBILIDAD HOJA DE RECLAMACIONES
Apartamentos turísticos Altur 5 dispone de hoja de reclamaciones al servicio del cliente que las solicite.
Este establecimiento se acoge y cumple con lo establecido en la normativa estatal y autonómica en materia de Apartamentos Turísticos.
Estamos muy atentos a la calidad de los servicios que ofrecemos. Cuidamos los detalles y tomamos nota de las mejoras, siempre que sean posibles, sugeridas por los clientes. Escuchamos a nuestros clientes. De esta manera nos mantenemos constantemente al día sobre los deseos y expectativas de aquellos que nos eligen.